مدیریت تعارض

راهکارهای طلایی مدیریت تعارض در محل کار

راهکارهای طلایی مدیریت تعارض در محل کار » تعارضات و مناقشات در محل کار به دلایل بسیار زیادی رخ داده و می تواند از دلخوری و ناراحتی های کوچک که لزوماً تاثیری در کار شما ندارد، مشکلاتی بزرگ ایجاد کرده که ممکن است کل واحد کاری و یا حتی سازمان را تحت تاثیر قرار دهد.
برخی از دلایل اصلی  تعارضات این است که مردم اغلب ایده ها و روش های مختلفی برای انجام کارها و دستیابی به خواسته های خود دارند که لزوما تمام افراد با آنها موافق نیستند!

مدیریت تعارض توانایی ای است که هر شخص با صرف زمان، پرسیدن سوالات کلیدی و در نظر نگرفتن پیش فرض های ذهنی در مورد فکر و یا احساس دیگران، می تواند ارتقا دهد.
تمام افراد از سنین کم برخورد با تعارضات را آموخته اند، برای بعضی از افراد به این معناست که می دانند چه طور به صورت موثر با خواسته ها و نیازهای خود برای درک بهتر مشکلات با افراد ارتباط برقرار کنند. اما برای بعضی دیگر به معنای پرخاشگری و برخورد تهاجمی در شرایط بحرانی و عدم تمایل به سازش می باشد که این روش باعث پیچیده شدن و دشواری مسائل می شود.

افراد زمانی که با خطر و تهدید مواجه می شوند، اغلب برای کاهش استرس خود دو نوع برخورد دارند، یا عقب کشیده و فرار کرده و یا مبارزه می کنند. متاسفانه هیچ کدام از این دو راه برای مدیریت تعارض مناسب نیست! چرا که ریشه مشکلات باقی مانده و هیچ یک از دو طرف راه حل و جوابی دریافت نمی کنند. زمانی که افراد با هم کار کرده یا در کنار هم زندگی می کنند وقوع مشکلات و تعارضات اجتناب ناپذیر است.

[boc_message type=”e.g. information”]راه حل کلیدی برای مدیریت تعارض یادگیری استراتژی ها و روش هایی است که هر دو نفر احساس کنند که شنیده شده اند.[/boc_message]

تعارض در سازمان می تواند هر کاری را به کاری پر استرس تبدیل کند. بنابراین یافتن راهی برای کنترل آن می تواند برای مدیران و کارکنان مفید بوده و یک معامله برد – برد ایجاد کند.
روش ها و فرصت های زیادی برای یادگیری مدیریت تعارض وجود دارد که اغلب این روش ها همراه با آزمون و خطاهای بسیار اند تا بتوانید روشی متناسب با سازمان و سبک رفتاری خود با افراد پیدا کنید.

روش های کاربردی در مدیریت تعارض :

۱.برقراری روابط حرفه ای قوی با افراد

یکی از راه های کلیدی برای جلوگیری از درگیری در محل کار، صرف زمان زیاد جهت ایجاد روابط خوب با سرپرستان و همکاران است.
زمانی که افراد احساس می کنند نظرشان به عنوان بخش اصلی گروه پذیرفته نمی شود، ایجاد روابط قوی از بروز سوء تفاهم ها جلوگیری کرده و به ایجاد یک حس خوب کمک می کند.
بهتر است که از خط قرمزهای سازمان دور بمانید چرا که ممکن است شما را در موقعیتی قرار دهد که در محیط کاری آشوب ایجاد کنید. دوری از خط قرمزها کمک می کند از شایعات موجود در محل کار نیز دور بمانید،  ایفای نقش در دامن زدن به شایعات در سازمان ها باعث می شود مدیران و همکاران شما را به عنوان شخصی آماتور و فاقد مهارت های حرفه ای ببینند.
شما باید توجه بیشتری به تعارضات در محیط کار داشته و آن ها را با آغوش باز پذیرا باشید چرا که تعارضات باعث بیان شدن مشکلات موجود در میان افراد شده و آن ها را مجبور می کنند تا از اعتقادات و نظرات خود عقب نشینی کرده و مجبور میشوند راهی برای تعامل و ارتباط پیدا کنند.
همچنین مواجه ی هرچه سریع تر با تعارضات می تواند از غرق شدن افراد در احساسات بد و منفی جلوگیری کرده و یک قدم به درک عمیق تر آنها از یکدیگر در محیط کار کمک کند.

حتماً بخوانید :  چگونه به رهبری اسطوره تبدیل شوید؟

در مقاله “چگونگی ایجاد ارتباط بهینه رهبر با اعضای تیم” از مدیران نواندیش، به چگونگی ارتباط موثر و صحیح با اعضای تیم اشاره شده و نکات مهمی در این خصوص می آموزد.

۲.ایجاد صلح در محیط کار

معمولاً افراد توجه بیش از حد به تعارضات و مشکلات از خود نشان می دهند. ممکن است به علت غرور شخصی ترجیح دهند اولین نفر برای مدیریت تعارض و نزدیک شدن به دیگر افراد نباشند، اما اقدام به عنوان اولین نفر برای حل تعارضات نشان از تمایل جهت رفع مشکلات و ناراحتی هاست.

۳.تمرکز بر واقعیات

هنگامی که در صدد حل و فصل اختلاف با شخصی هستید، فقط به واقعات توجه کنید. وجود اختلاف نظر در بین افراد بسیار محتمل است و در وهله اول همین اختلاف نظرها باعث ایجاد تعارض می شوند، پس بسیار اهمیت دارد که هر دو نفر از نتیجه گیری بر مبنای احساسات دوری کرده و به واقعیات امور توجه کنند.

۴.کمک گرفتن از یک شخص ثالث

گاهی ممکن است به علت احساسات شدیدی که افراد به اعتقادات خود دارند، حل و فصل مشکلات بیشتر از حد معمول زمان برده و متوجه شویید برای موضوعی نه چندان مهم زمانی بیشتر از حد معمول اختصاص داده اید. در ایت حالت بهتر است هر دوطرف نظریات خود را نوشته و ز یک نفر سوم کمک بگیرند. نفر سوم می تواند  موضوع را از دیدگاه دیگری بررسی کرده ویک راه حل که از سمت هر دو طرف پذیرفته باشد ارایه کند.

۵.یک شنونده خوب بودن

بیشتر اوقات اگر افراد به جای مشغول کردن ذهن خود با آنچه که میخواهند بگویند، صحبت های طرف مقابل را با دقت گوش کنند، از بروز بسیاری از مناقشات و تعارضات جلوگیری می شود. همچنین بسیار اهمیت دارد که با ذهن باز و خالی، وارد مذاکرات شده و از هرگونه پیش بینی و ایجاد تصورات ذهنی جلوگیری کنید.
ارتباطات باید همیشه دو طرفه بوده و هر دو سمت مذاکره احساس کنند که نظراتشان توسط طرف مقابل شنیده می شود.

مدیریت تعارض

۶.حفظ نگرش برد-برد

وقتی در پایان یک نتیجه ی  برد-برد به دست بیاید، هر دو طرف احساس خوب و موفقیت آمیز دارند. دست و پنجه نرم کردن با یک مشکل یا تعارض و به دست آوردن نتیجه ی برد- برد می تواند روابط کاری قوی تر و سودمندتری برای تمامی افراد ایجاد کند.
آیا تعارضات اجتناب ناپذیر است؟
اگر انتظار دارید که در محیط کاری هرگز با چالش مواجه نشوید، باید بدانید که این یک انتظار غیر واقعی و تصوی اشتباه است! شخصیت افراد،  واکنش آنها به اتفاقات و دیدگاه هایشان متفاوت بوده و در نتیجه بروز تعارضات اجتناب نا پذیر است اما باید یاد گرفت که این تعارضات را در کوتاه ترین زمان با بکارگیری  بیشترین توانایی خود رسیدگی و اداره کنید.
” برخورد های تهاجمی و یا دفاعی در ارتباطات، مطمئناً شما را از هدفتان دور خواهد کرد.”

مانند یک دانشجو مدیریت تعارض را یاد بگیرید.

به عنوان یک دانشجو احتمالاً مجبور بودید یاد بگیرید که چگونه در مقابل تعارضات رفتار مناسب داشته باشید. و در آرامش با یک یا چند هم اتاقی زندگی کنید. دوره های دانشجویی که نیاز به همکاری تیمی داشته و اغلب دارای استرس بالایی اند چرا که شامل افراد در سطوح مختلف با ایده های مختلف هستند.
دانشگاه دوران فوق العاده ای است برای یاد گیری تفاوت های جزیی و برخورد با تعارضات. در محیط کاری مشکلاتی پیش خواهد آمد که باید حل شوند و تبعات ناشی از عدم کنترل و اداره تعارضات می تواند در روابط کاری و اعتبار افراد به عنوان یک نیروی حرفه ای تاثیر بسیار زیادی داشته باشد.

حتماً بخوانید :  روش های کاربردی برای جذب فالوئرهای بیشتر در اینستاگرام

مدیریت تعارض نیاز به روابط صادقانه دارد.

در هنگام بروز تعارضات، یکی از اولین مواردی که باید در نظر بگیرید این است که آیا می توانید با اشخاصی که به تعارض برخوردید، صادقانه و با ملایمت برخورد کنید؟ در اغلب موارد تعارضات در اثر سوءتفاهم ها و یا ایجاد پیش فرض ها و قضاوت ها درباره ی چرایی یک اتفاق بدون در نظر گرفتن تفکرات طرف مقابل ایجاد می شود.
ارتباطات صادقانه و با ملایمت با دیگر افراد تمام چیزی است که برای توافق با آنها قبل از غرق شدن در تعارضات و سوءتفاهم ها نیاز دارید.
در بعضی از موارد نزدیک شدن و برقراری ارتباط با فردی که دچار تعارض و مشکل شده اید بسیار دشوار و یا غیر ممکن است، در این مواقع پیشنهاد می شود از پیشنهادات مدیر خود برای برخورد با این مشکل استفاده کنید.

محیط-کاری

کارفرمایان چه نقشی در مدیریت تعارض دارند؟

اکثر کارفرمایان سیاست های خاص مرتبط با سازمان خود را در جهت حل و فصل درگیری ها و تعارضات ایجاد کرده اند. اغلب اوقات مراحل مختلفی وجود دارد که کارفرمایان به افراد توصیه می کنند که در هنگام مواجهه با مشکل از آنها استفاده کنند.
از آنجایی که تعارضات و مشکلات بین افراد یا واحد ها تاثیراتی به مراتب بیشتر و سنگین تر از آنچه که بین دو نفر اتفاق افتاده، بر سازمان تحمیل می کند، مدیران باید بتوانند مشکلات و تعارضات بین افراد، بخش ها یا واحد ها را به سرعت و به گونه ای حل کرده که هر دو طرف احساس کنند که پذیرفته وشنیده شده اند.

در آخرین مرحله، اگر با صحبت مستقیم با فرد یا سرپرست خود موفق به حل و فصل مناقضات و تعارضات نشدید، میتوانید با توجه به چارت سازمانی قوانین سازمان را دنبال کرده و از راه هایی که سازمان در اختیار شما قرارد داده است جهت حل و فصل تعارضات استفاده کنید، تا به مدیر و سازمان خود ثابت کنید که ایجاد هماهنگی با افراد و حل تعارضات برای شما از اهمیت بالایی برخوردار است.
در بسیار از سازمان ها، از کوچک و متوسط تا بزرگ تعارضات و مشکلات در بین افراد طبیعی و اجتناب ناگزیر است، همانطور که بیان شد کنترل به موقع تعارضات میتواند از بروز مشکلات بزرگ جلوگیری کند، تنظیم و مشخص کردن قوانین سازمانی و برخورد درست با افراد از اهمیت بالایی برخورد دار است که به تجربه و دانش تخصصی نیاز دارد، پیشنهاد می شود در مراحل ابتدایی از تجربه ی مشاورانی که این موارد را در سازمان های مختلف پیاده سازی و اجرا کرده اند کمک کرفته تا با کمترین تبعات، تعارضات را اداره کنید.

[site_source_shortcode url=”https://www.thebalance.com/how-to-handle-conflict-in-the-workplace-1986750″]Thebalance[/site_source_shortcode]

امتیاز دهید
لینک کوتاه این مقاله : https://modirno.ir/GyeDd
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *