۲۶
خرداد

حذف عبارات نادرست در فروش تلفنی ۱

حذف عبارات نادرست در فروش تلفنی ۱» دستیابی به موفقیت به عنوان یک فروشنده ی تلفنی به نوع مکالمات و عبارات مورد استفاده بستگی دارد. گوش دادن به حرف های مشتری اغلب منجر به کشف اطلاعاتی کلیدی می شود که به شما در فروش کمک میکند. دقت کنید که به کارگیری ده عبارت زیر برای فروشنده ی تلفنی ممنوع است. ۱- آیا وقت دارید با هم صحبت کنیم؟ احتمالاً بدترین شیوه شروع مکالمه ای تلفنی این است که از فرد بپرسید آیا برای صحبت کردن با شما وقت دارد. البته شما قصد احترام گذاشتن به زمان فرد را دارید. اما می توانید راه های موثرتری برای متقاعد کردن مشتری، بدون این که به او امکان دهید پاسخ منفی بدهد، به کار ببرید. دو نمونه ی موثر در این گونه مواقع عبارت اند از: "می دانم شما برای امروزتان برنامه هایی دارید، پس عرضم را خیلی مختصر خدمت تان می گویم." "من از محدودیت های زمانی شما آگاهم، پس خیلی سریع سراغ اصل مطلب می روم" ۲- من بروشوری برای شما فرستاده ام و می خواهم بدانم به دست تان رسیده یا نه. گفتن این عبارت شما را به همان بن بست قبلی در مکالمه با مشتری می کشاند. در یک

ادامه مقاله

۲
خرداد

روان شناسی فرایند خرید مشتری ۱

    ویژه

مردم محصول شما را براساس استدلال خودشان می خرند. ممکن است دلایل آنها اصلاً منطقی و عاقلانه نباشند ، اما به هر حال دلایل آنهاست. اثر بخش بودن یک فروشنده بدون داشتن اطلاعات صحیح از روان شناسی فرایند خرید مشتریان کار بسیار سختی به نظر می رسد. ما چیزهای بی شماری را می خریم که به ما فروخته نشده اند. ما با ابتکار خود خرید می کنیم تا خواسته هایمان را برآورده کنیم. برای اینکه فروشنده موفقی باشیم باید بدانیم که مردم وقتی چیزی می خرند چگونه فکر می کنند. این را خریداران به شما نمی گویند ولی اگر توجه کنیم درک آن آسان خواهد بود. در واقع با قراردادن خود به جای خریدار، راه خوبی را برای درک طرز فکر آنها انتخاب کرده ایم. مردم و حتی خود ما ، دوست نداریم