۱۵
مرداد

چگونه با آثار منفی زندگی خود مقابله کنید

اگر در حال بررسی مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار زندگی خود هستید، تأثیراتی که منجر به شکل گیری جایگاه فعلی شما شده است، مردم و تفکراتی که به آن‌ها اجازه می‌دهید به زندگی شما بیایند، باید در قسمت بالای لیست قرار گیرد. به افراد و آثار منفی که در زندگی شما می گذارند توجه کنید و یاد بگیرید که چگونه با آنها مقابله کنید.

هیچ‌گاه قدرت اثرگذاری را نادیده نگیرید چون اثرات محیط اطراف ما بر زندگی شخصی و کاری بسیار قوی است. بیشتر وقت‌ها ما حتی باور نداریم که به شدت تحت تأثیر قرار گرفته‌ایم زیرا عموماً تأثیرات در یک دوره‌ی زمانی طولانی توسعه می‌یابند. به عبارتی هیچ تغییری چه مثبت و چه منفی یک شبه اتفاق نخواهد افتاد.

ادامه مقاله
۲۴
تیر

۱۳ اشتباه ارتباطی رهبران

    ویژه

۱۳ اشتباه ارتباطی رهبران» ارتباط یک هنر است. برخی از بزرگ‌ترین رهبران در تاریخ به دلیل توانایی‌شان در الهام بخشیدن به دیگران از طریق کلامشان و نیز قابلیت گوش دادن به حرف‌های تیم خود مورد احترام قرارگرفته‌اند. از طرف دیگر، روسایی که محبوب نیستند باعث می‌شوند که تیم ‌شان احساس نالایقی، کم ارزشی، و پشیمانی داشته باشند. آیا تاکنون از کار یکنواخت و روزانه‌ی خود یک قدم فراتر گذاشته‌اید تا مهارت‌های ارتباطی خود را ارزشیابی کنید؟ اگر با خود فکر می‌کنید چرا من این کار را انجام دادم یا چرا آن حرف را زدم، کنترل خود را از دست ندهید. این فقط بدان معناست که باید لحن صحبت و زبان بدن خود را باهم هماهنگ کنید تا به تیم خود احساس ارزش و احترام را انتقال دهید تا موفق‌تر و محترم‌تر باشند. فراموش کردن فردیت وقتی که ارتباط بین افراد برقرار می‌شود انجام کارها بسیار آسان‌تر می‌گردد. زمان‌هایی را به صحبت درباره کسب‌وکار و زمان‌هایی را به صحبت درباره زندگی اختصاص دهید. تفاوت این دو را بدانید و در این صورت، جادوی واقعی ارتباطات را تجربه خواهید کرد. صحبت کردن همیشگی درباره خود رهبران دوست دارند در مورد خودشان سخن بگویند. اعتمادبه‌نفس یکی از لازمه‌های رهبر است اما متأسفانه اغلب

ادامه مقاله

۲۵
فروردین

قهر مشتری را بشکنید!

قهر مشتری را بشکنید!» قهر مشتری را بشکنید!» در هر کسب و کاری مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است و جلب رضایت آن ها باید برای شما در اولویت باشد. از مشتریان ناراضی ۹۶ % مستقیم به سراغ رقبای ما خواهند رفت و فقط ۴% باقیمانده شکایت را ابراز می‌نمایند. به یاد داشته باشیم گاهی سکوت مشتریان،بدترین تنبیه و هوشمندانه‌ترین واکنش آن‌ها است، نبایداجازه دهیم نارضایتی در مشتری باعث قهر مشتری از شرکت ما گردد. به‌عنوان‌مثال ریچارد برن سون صاحب برند ویر جین و شرکت بزرگ هواپیمایی ویر جین به‌محض بروز اختلال و یا تأخیر در برنامه پروازها، به‌جای بهانه‌تراشی شخصا در کنار گیت‌های ورودی حاضر می‌شود و با گشاده‌رویی از مسافران عذرخواهی نموده و تلاش می‌کند تا حد امکان این نوع مسائل رامدیریت کند. چرا باید قهر مشتری های خود را بشکنیم؟ ۱- هزینه یافتن مشتری جدید با توجه به نوع صنعت بنگاه ۵ تا ۳۰ برابر حفظ مشتریان فعلی است ۲- زیانی که یک مشتری ناخشنود به مجموعه وارد می‌کند برابر با فرار حداقل ۱۰۰ مشتری است و کاهش درآمد را در پی خواهد داشت. ۳- تبلیغات دهان‌به‌دهان منفی که هر مشتری ناراضی می‌تواند حداقل ۲۰ مشتری را فراری دهد. فراموش نکنیم هزینه‌های جاری شرکت هرچه بالاتر باشد

ادامه مقاله